Na AlugaVai, oferecemos garantia exclusivamente para plugins comercializados em nossa plataforma, conforme as condições abaixo.
Todos os plugins possuem garantia de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra.
A garantia será válida somente nos casos em que o plugin entregue:
esteja com arquivo corrompido;
esteja incompleto;
apresente defeito que impeça seu funcionamento básico;
não corresponda ao arquivo informado no momento da compra.
O reembolso do valor pago poderá ser realizado apenas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que seja constatado que o plugin realmente não está funcionando.
Antes do reembolso, o caso poderá ser analisado para verificação do problema informado.
A garantia não será aplicada nas seguintes situações:
erro de instalação;
incompatibilidade com tema, servidor, hospedagem, CMS, versão de PHP, plugins de terceiros ou qualquer configuração do ambiente do cliente;
uso incorreto do plugin;
alterações feitas no arquivo ou no código original;
problemas causados por configurações externas ao plugin;
expectativas sobre funcionalidades não descritas no produto.
A AlugaVai não oferece suporte relacionado a:
instalação do plugin;
configuração do plugin;
utilização do plugin;
explicação de funcionalidades;
personalizações;
compatibilidade com projetos específicos do cliente.
A garantia cobre apenas o envio correto do arquivo e o funcionamento básico do plugin, nos termos desta política.
Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:
nome e e-mail utilizados na compra;
data da compra;
nome do plugin adquirido;
descrição do problema encontrado.
Sempre que necessário, poderá ser solicitado o envio de imagens, vídeos ou outras evidências para análise.
Ao adquirir um plugin na AlugaVai, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Garantia de Plugins.
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