Garantia de Softwares e SaaS

Na AlugaVai, os produtos classificados como softwares, ferramentas online, plataformas SaaS e acessos temporários possuem garantia vinculada ao prazo de acesso contratado no momento da compra.

Esta política se aplica a produtos com acesso por tempo limitado, como plataformas, ferramentas digitais e serviços semelhantes.

Prazo de Garantia

A garantia desses produtos será válida durante todo o período de acesso contratado.

Quando a Garantia se Aplica

A garantia será aplicada nas seguintes situações:

• quando o acesso não for entregue ao cliente após a confirmação da compra;

• quando o acesso for disponibilizado com erro que impeça sua utilização básica;

• quando o acesso for interrompido, removido ou bloqueado antes do prazo acordado, sem culpa do cliente.
  
  

Reembolso

O reembolso do valor pago somente será realizado nos seguintes casos:

• quando o acesso contratado não for disponibilizado ao cliente;

• quando o acesso for encerrado antes do prazo acordado, sem que tenha havido descumprimento das regras informadas ao cliente.
  
  

Nos casos em que for possível, a AlugaVai poderá, antes do reembolso, tentar solucionar o problema por meio de:

• reenvio de acesso;

• substituição do acesso;

• correção de informações enviadas;

• novo fornecimento equivalente ao contratado.
  
  

Quando a Garantia Não se Aplica

A garantia não será aplicada nas seguintes situações:

• quando o cliente perder o acesso em razão do descumprimento de qualquer regra de uso informada no atendimento;

• quando houver uso indevido do acesso;

• quando houver compartilhamento indevido, alteração de dados ou qualquer utilização em desacordo com as orientações repassadas;

• quando o problema decorrer de falha de internet, aparelho, navegador, sistema operacional ou configuração do próprio cliente;

• quando o cliente fornecer informações incorretas que impeçam a entrega ou o uso adequado do acesso.

Nessas hipóteses, não haverá devolução de valores.

Limitação de Suporte

A AlugaVai não oferece suporte técnico especializado relacionado a:

• funcionalidades internas da plataforma;

• configurações avançadas;

• treinamento de uso;

• personalizações;

• dúvidas operacionais detalhadas sobre ferramentas de terceiros.

Nosso atendimento se limita à entrega do acesso contratado e à verificação de eventuais problemas relacionados à disponibilização ou manutenção do acesso dentro do prazo acordado.

Solicitação de Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome utilizado na compra;

• numero do pedido

• data da compra;

• produto adquirido;

• prazo contratado;

• descrição do problema encontrado.

Sempre que necessário, poderão ser solicitados prints, vídeos ou outras evidências para análise.

Aceitação da Política

Ao adquirir produtos de acesso temporário na AlugaVai, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Garantia de Softwares e SaaS.