Os presentes Termos de Entrega têm como objetivo informar, de forma clara, como a AlugaVai realiza a disponibilização de seus produtos digitais, acessos temporários, arquivos, plugins, temas, códigos e demais itens comercializados.
Ao realizar um pedido conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta página.
A entrega dos produtos comercializados pela AlugaVai é realizada de forma digital, por meio do e-mail informado pelo cliente no momento da compra ou do atendimento.
Dependendo do tipo de produto adquirido, a entrega poderá ocorrer por meio de:
envio de arquivos;
envio de links;
envio de dados de acesso;
envio de instruções básicas;
ou outro formato digital compatível com o produto adquirido.
O site da AlugaVai funciona como uma plataforma de catálogo e solicitação de orçamento.
O cliente poderá selecionar os produtos desejados, preencher as informações solicitadas e encaminhar seu pedido. Após isso, o atendimento continuará por meio do WhatsApp ou outro canal indicado, onde serão tratados:
confirmação do pedido;
disponibilidade do produto;
valor final;
forma de pagamento;
confirmação dos dados necessários para entrega.
Após a confirmação do pagamento, o produto será enviado para o e-mail informado pelo cliente.
O envio do orçamento ou da solicitação pelo site não garante entrega automática nem confirmação imediata do pedido.
O prazo de entrega poderá variar de acordo com:
o tipo de produto adquirido;
a disponibilidade do item;
o horário da solicitação;
o horário da confirmação do pagamento;
a necessidade de conferência de dados;
e eventuais fatores operacionais.
O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento, salvo quando informado de forma diferente no atendimento.
Para produtos como plugins, temas, códigos, scripts, sistemas, arquivos e itens semelhantes, a entrega será realizada por envio digital para o e-mail do cliente, podendo incluir arquivos, links ou outras formas adequadas de disponibilização.
É responsabilidade do cliente conferir se possui meios compatíveis para receber, armazenar, extrair, instalar ou utilizar o material enviado.
Para produtos com acesso por tempo limitado, como softwares, plataformas, ferramentas online, streamings e itens semelhantes, a entrega será realizada por meio do envio, ao e-mail do cliente, das informações necessárias para acesso, conforme o produto contratado.
O prazo de utilização será aquele informado no momento da compra ou no atendimento, passando a contar conforme as condições definidas no fornecimento do acesso.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para o atendimento e a entrega, incluindo:
nome;
e-mail;
telefone, quando necessário para contato;
e quaisquer outros dados exigidos para o fornecimento do produto.
A AlugaVai não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou impossibilidade de conclusão do pedido causados por informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente, especialmente em relação ao endereço de e-mail informado.
Caso haja falha no envio por erro operacional da AlugaVai, poderemos realizar novo envio do produto, acesso ou arquivo sem custo adicional, desde que a solicitação esteja dentro de prazo razoável e o problema seja devidamente identificado.
Recomendamos que o cliente verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico, promoções ou abas semelhantes antes de solicitar novo envio.
Em situações em que o cliente informe e-mail incorreto ou impossibilite a continuidade da entrega por erro nos dados fornecidos, a entrega poderá ser temporariamente suspensa até a regularização das informações necessárias.
É responsabilidade do cliente verificar, no momento do recebimento ou logo após a entrega:
se recebeu o produto correto;
se os arquivos foram enviados corretamente;
se os dados de acesso foram recebidos;
se há alguma falha visível relacionada à entrega.
Eventuais problemas deverão ser informados pelos canais oficiais de atendimento para análise.
A AlugaVai realiza a entrega do produto conforme anunciado e conforme as condições informadas no atendimento.
A entrega não inclui, salvo informação expressa em contrário:
instalação;
configuração;
suporte técnico especializado;
treinamento de uso;
personalização;
adequação ao ambiente específico do cliente.
Os pedidos e entregas poderão ser processados de acordo com o horário de atendimento da AlugaVai, podendo haver variação no tempo de resposta em finais de semana, feriados, períodos promocionais ou situações de alta demanda.
A AlugaVai se reserva o direito de suspender, recusar ou cancelar a entrega de pedidos em casos como:
informações inconsistentes;
suspeita de fraude;
impossibilidade técnica;
indisponibilidade do produto;
descumprimento de condições previamente informadas ao cliente;
ou outras situações que impeçam a conclusão segura da operação.
Nesses casos, o cliente será informado, quando possível, pelos canais de atendimento utilizados no pedido.
Ao realizar um pedido na AlugaVai, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Entrega.
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