A presente Política de Reembolso e Devolução estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas na loja AlugaVai, incluindo produtos digitais vendidos individualmente e planos de assinatura mensal, semestral ou anual.
Ao realizar uma compra ou contratar uma assinatura em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
A AlugaVai comercializa produtos digitais, tais como plugins para WordPress, temas para WordPress, temas para Shopify, templates do Elementor, scripts, softwares, códigos e outros arquivos digitais disponibilizados para download.
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a confirmação da compra do produto ou da contratação/renovação da assinatura.
Esse prazo é contado a partir da data de aprovação do pagamento e liberação do acesso ao produto, download ou plano contratado.
Após o prazo de 7 dias corridos, não serão aceitas solicitações de reembolso por arrependimento, desistência, incompatibilidade com projetos específicos, mudança de ideia ou falta de uso do produto ou assinatura.
O reembolso de produtos comprados individualmente poderá ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o pedido esteja relacionado à compra realizada na AlugaVai.
Após a aprovação do reembolso, o acesso ao produto poderá ser removido da conta do cliente, incluindo o bloqueio de novos downloads, atualizações e arquivos relacionados ao item reembolsado.
A AlugaVai oferece planos de assinatura mensal, semestral e anual que permitem ao cliente baixar produtos do catálogo durante o período ativo da assinatura.
O cliente poderá solicitar o reembolso da assinatura em até 7 dias corridos após a contratação ou renovação do plano.
Após a aprovação do reembolso da assinatura, o acesso ao plano será cancelado, incluindo a possibilidade de baixar novos produtos, acessar arquivos protegidos, obter atualizações ou utilizar benefícios vinculados à assinatura.
Caso o cliente não solicite o cancelamento ou reembolso dentro do prazo de 7 dias corridos, a assinatura será considerada aceita e vigente até o final do período contratado.
O cliente pode solicitar o cancelamento da assinatura a qualquer momento.
O cancelamento impede novas cobranças futuras, quando aplicável, mas não gera reembolso automático de valores já pagos fora do prazo de 7 dias corridos.
Se o cancelamento for solicitado após o prazo de reembolso, o cliente poderá continuar utilizando o plano até o final do período já contratado, salvo em casos de violação dos Termos de Uso da AlugaVai.
A AlugaVai poderá recusar solicitações de reembolso quando:
a) o pedido for feito após o prazo de 7 dias corridos;
b) houver indícios de uso abusivo da política de reembolso;
c) houver tentativa de fraude, chargeback indevido ou má-fé;
d) o cliente solicitar reembolso por falta de conhecimento técnico para instalação, configuração ou uso do produto;
e) o produto funcionar corretamente, mas não atender a uma preferência pessoal, expectativa subjetiva ou necessidade específica não garantida pela AlugaVai;
f) o cliente alegar incompatibilidade com terceiros, hospedagens, temas, plugins ou sistemas externos que não sejam de responsabilidade da AlugaVai;
g) o cliente tiver violado os Termos de Uso da loja.
Antes de realizar a compra, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, requisitos, funcionalidades, compatibilidades e demais informações disponíveis na página do item.
A AlugaVai não se responsabiliza por problemas causados por instalação incorreta, conflitos com outros plugins, temas, servidores, versões desatualizadas do WordPress, Shopify, PHP, banco de dados, hospedagem ou configurações feitas pelo próprio cliente ou por terceiros.
Sempre que possível, nossa equipe poderá orientar o cliente, mas a compra de um produto digital não inclui, salvo informação expressa em contrário, serviço de instalação, personalização, configuração, suporte técnico avançado, manutenção do site ou adaptação do produto ao projeto do cliente.
Caso o cliente tenha dificuldade para acessar sua conta, localizar o produto comprado ou realizar o download, deverá entrar em contato com a AlugaVai para que possamos verificar e solucionar o problema.
Se for constatada falha atribuível à AlugaVai que impeça definitivamente a entrega do produto adquirido ou o uso da assinatura contratada, o cliente poderá solicitar correção, substituição do acesso ou reembolso, conforme análise do caso.
Para solicitar um reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a AlugaVai por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
Canal de atendimento:
E-mail: Suporte@alugavai.com
WhatsApp: (81) 9 9396-4802
A solicitação será analisada pela equipe da AlugaVai, que poderá solicitar informações adicionais para confirmar a compra e processar o pedido.
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor retornar ao cliente poderá variar de acordo com a operadora do cartão, banco, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pela transação.
A AlugaVai não se responsabiliza por prazos adicionais impostos por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento.
Caso o cliente realize uma contestação de pagamento ou chargeback sem antes entrar em contato com a AlugaVai, poderemos suspender temporariamente o acesso à conta, downloads, produtos e assinaturas até que a situação seja esclarecida.
Em casos de chargeback indevido, fraude ou má-fé, a AlugaVai poderá bloquear o acesso do usuário e adotar as medidas cabíveis para resguardar seus direitos.
A AlugaVai poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, visando melhorar a transparência, adequar seus processos internos ou cumprir exigências legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da AlugaVai.
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